Trước giờ mình toàn kinh doanh khóa học. Nó là dạng sản phẩm thông tin, vô hình không cầm nắm được. Nên lúc mình cài web bán hàng, chưa bao giờ mình cần dùng đến chức năng giao hàng của nó.
Tuy nhiên, khi mình bắt đầu sử dụng phễu 2 bước, nghĩa là đến lúc mình cần phải dùng đến chức năng “giỏ hàng” và “thanh toán” trên web.
Lúc này mới thấy được sức mạnh thực sự của CRM và funnel được tích hợp trên cùng 1 nền tảng là như thế nào!
Thay vì trước đây, muốn check đơn và quản lý bán hàng, các doanh nghiệp và cửa hàng sẽ phải cài thêm 1 phần mềm quản lý bán hàng. Chi phí đầu tư cho phần mềm đó không hề rẻ. Cái này ai có vận hành rồi sẽ biết.
Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu khách hàng, sau đó là các chiến lược phía sau như làm ấm, làm nóng…thu data, chiến lược bán tới bán lui, tung sản phẩm, hội thảo, up sell, downd sell… không biết phần mềm bán hàng đó có làm được hay không (cái này mình chưa dùng nên chưa biết, nhưng theo mình quan sát là không nha)!
Còn ở web funnel này lại khác. Chẳng những có cổng thanh toán, nó còn tích hợp luôn cả thanh toán tự động. Giúp tiết kiệm thời gian check đơn hàng. Tiết kiệm được nhân sự ngồi hoàn thành từng đơn một cách thủ công nữa.
Ví dụ nha, khi có 1 đơn đặt hàng phát sinh. Nếu làm theo cách thông thường, sẽ có 1 người vào woocomerce để chuyển trạng thái đơn hàng từ “đang xử lý” thành “hoàn tất”. Lúc đó sản phẩm đó mới được kích hoạt, và chuyển sang khâu tiếp theo.
Nếu là khóa học thì ta phải cấp user, pass cho học viên qua zalo hoặc email… Còn nếu là sản phẩm vật lý, kích hoạt xong thì mới được chuyển qua kho và khâu đóng gói, giao hàng cho đơn vị vận chuyển, theo dõi đơn, tới tay khách hàng và hoàn tất đơn…
Nhưng khi có cổng thanh toán tự động, chỉ cần nhận được thanh toán chuyển khoản, ngay lập tức khách sẽ nhận được email thông báo user và pass nếu đăng ký khóa học và nhận được xác nhận đơn hàng cũng như tiến độ giao hàng nếu là mua sản phẩm vật lý. Đồng thời bộ phận kho và đóng gói cũng như chủ doanh nghiệp cũng nhận được thông báo đơn hàng và nắm được tiến độ của đơn đó đang ở giai đoạn nào. Rất dễ dàng và nhanh chóng lại tiết kiệm nhân sự, cắt giảm được kha khá chi phí thuê nhân viên làm việc ở khâu này. Chưa hết, với trên cùng 1 web, dữ liệu khách hàng cũng được thu thập, và với công cụ CRM, chủ doanh nghiệp cũng đồng thời kích hoạt luôn 1 hệ thống email marketing bám đuổi và làm ấm phía sau đó ngay lập tức.
Từ đó, sẽ tùy vào tệp, mà họ có chiến lược phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Ví dụ như là tặng quà sinh nhật, tri ân, khuyến mãi…cho khách hàng cũ. Bán sản phẩm mới ra, mời tham dự hội thảo…cho khách mới hoặc cũ…tùy thời điểm trong năm.
Chưa hết!
Trên web này, đồng thời cũng chứa luôn 1 sàn khóa học hay còn gọi là e-learning. Nếu kinh doanh sản phẩm số như mình, khách chỉ cần đăng nhập là xem được các khoá học tương ứng khi đăng ký học. Còn nếu là sản phẩm vật lý, họ sẽ vào xem được hướng dẫn sử dụng bằng video hoặc là quà tặng hay khóa học cộng thêm tùy vào mô hình đang kinh doanh của mỗi người.
Ví dụ như đơn vị bán mỹ phẩm trang điểm cá nhân, khi khách quét QR sẽ nhận ngay 1 bộ video hướng dẫn cách makeup cá nhân cơ bản và họ sẽ đăng nhập vào e-learning trên web đó để xem hướng dẫn mà không cần dẫn họ đi đâu cả, thật sự rất là chuyên nghiệp luôn!
Lúc này, khách hàng sẽ wow lên vì nhận thêm được giá trị từ việc tặng cho họ khóa học free trong khi đối thủ của bạn chỉ dừng lại ở việc bán sản phẩm mà giá bán lại bằng bạn.
Điều đó có nghĩa là không cần giảm giá nhưng bạn lại có nhiều giá trị cho khách hàng của mình hơn so với đối thủ cạnh tranh. Trong kinh doanh, ai có nhiều giá trị hơn người đó thắng. Thật tuyệt, đúng không nè?!
Còn nữa nha!
Web này còn có chức năng affiliate, tức là làm tiếp thị liên kết nữa. Nôm na là, ta sẽ có thêm chiến dịch lan tỏa cho những học viên hay khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm của mình đến với người thân, bạn bè của họ. Tù đó, họ nhận được hoa hồng và ta có thêm khách mới mà không phải mất quá nhiều chi phí cho QC.
Nhưng hiện tại, Thu chưa dùng đến chức năng đó nên xin phép không nói thêm, khi nào dùng rồi sẽ chia sẻ ở những bài sau cho anh em nắm kỹ hơn nhé!
Và web này Thu gọi nó là WEB ALL IN ONE-tất cả trên cùng 1 nền tảng nhưng chi phí lại cực kỳ phải chăng. Rất phù hợp cho anh em có quy mô vừa nhỏ, và đang khởi nghiệp với số vốn ít hoặc tự vận hành hệ thống kinh doanh từ A-Z một mình như Thu đang làm mà không cần thuê ekip, trợ lý gì cả! Từ khi biết được bí mật này, thật sự Thu định “ém” và âm thầm dùng 1 mình!
Nhưng thật sự nó quá là hay và hữu ích, nếu không nói sẽ thật có lỗi lắm lắm!
Vậy nên, Thu mới quyết định chia sẻ, ai hữu duyên hoặc muốn biết chi tiết hơn về cái web này cứ hỏi Thu nhé. Sẵn sàng chia sẻ hết, hứa không dấu gì luôn!
